Saksbehandlingssystem utviklet for å gi forsikringskonsulenter styrket beslutningsgrunnlag og effektivisert behandling av besiktningssaker

Saksbehandlingssystem utviklet for å gi forsikringskonsulenter styrket beslutningsgrunnlag og effektivisert behandling av besiktningssaker

Prosjektet går ut på å lage et nytt og effektivisert saksbehandlingssystem for forsikringskonsulenter som jobber med behandling av digitale kjøretøybesiktninger, i forbindelse med kjøp av forsikring. Systemet skal gi konsulentene oversikt over saker som skal behandles, gi besluttningsgrunnlag ved verdivurdering og bedre støtte deres arbeidsprosesser.

Prosjektet utforsker hvordan NTNU sitt verktøy for kvalitetsarbeid, KASPER, kan forbedres for å møte brukernes behov.


Prosjektet tar for seg systemets lederflater, som skal gi oversikt over resultater etter emne- og studieprogramevalueringer, som gjennomføres regelmessig for å sørge for kvalitet og utvikling i utdanningene ved NTNU.

Min rolle

Min rolle

Brukerinnsikt, UX + UI Design, Brukertesting

Brukerinnsikt,

UX + UI Design, Brukertesting

Oppdragsgiver

Oppdragsgiver

Avdeling for utdanning, NTNU

Bransje

Bransje

Utdanning og forskning

År

År

2026

Resultater

Resultater

→ Forbedret brukergrensesnitt som støtter brukernes behov og arbeidsprosesser

→ Rollebasert lederdashbord som gir ledere ved NTNU oversikt over relevante emner og studieprogram
→ Fremheving av områder som potensielt har behov for oppfølging etter gjennomført evaluering

→ Forbedret brukergrensesnitt som støtter brukernes behov og arbeidsprosesser


→ Rollebasert lederdashbord som gir ledere ved NTNU oversikt over relevante emner og studieprogram


→ Fremheving av områder som potensielt har behov for oppfølging etter gjennomført evaluering

→ Forbedret brukergrensesnitt som støtter brukernes behov og arbeidsprosesser


→ Rollebasert lederdashbord som gir ledere ved NTNU oversikt over relevante emner og studieprogram


→ Fremheving av områder som potensielt har behov for oppfølging etter gjennomført evaluering

«Hvordan kan KASPER støtte ledelsens behov for oversikt i kvalitetsarbeidet ved NTNU, gjennom et forbedret brukergrensesnitt som legger til rette for en rollebasert tilnærming i verktøyet?»

«Hvordan kan KASPER støtte ledelsens behov for oversikt i kvalitetsarbeidet ved NTNU, gjennom et forbedret brukergrensesnitt som legger til rette for en rollebasert tilnærming i verktøyet?»

Rammeverk

I dette prosjektet er design rammeverket Design Thinking tatt i bruk. Fasene rammeverket baserer seg på er – empati, definere, idéutvikling, prototyping og testing.

01 Empati

01 Empati

01 Empati

For å forstå hvordan forsikringskonsulentene jobber med behandling av besiktningssaker ble de tett involvert

For å forstå hvordan forsikringskonsulentene jobber med behandling av besiktningssaker ble de tett involvert

For å forstå utfordringene brukerne opplever i dagens system, ble ulike ledere ved NTNU involvert, både på fakultet- og instituttnivå.



Intervjuer

Det ble gjennomført intervjuer med to forsikringskonsulenter for å få forståelse for deres arbeid med forsikring og kjøretøybesiktning, samt utfordringer de opplever og ønsker de har for et nytt verktøy.

Dette avdekket

Intervjuer


Seks intervjuer med ulike lederroller ble gjort for å kartlegge hvor ansvar og arbeidsprosesser ligger.

Dette ga innsikt i overordnede rammer rundt kvalitetsarbeidet og hvilke prosesser de er involvert i.

Observasjoner

Etter intervjuene gikk forsikringsagentene gjennom sin arbeidsprosess fra en forsikringsforespørsel kommer inn, til kjøretøyet er forsikret.


Dette belyste smertepunkter i dagens systemer og arbeidsflyt.

Fokusgruppe


En fokusgruppe bestående av tre instituttledere ble holdt for å se hvilke opplevelser de har med arbeidet i KASPER på tvers av fakultet.


Dette åpnet opp for erfaringsdeling og diskusjoner.

02 Definere

02 Definere

Etter sortering og analyse av innsikten kom det frem at dagens system støtter ledelsens arbeidsprosesser i svært liten grad.

Etter sortering og analyse av innsikten kom det frem at dagens system støtter ledelsens arbeidsprosesser i svært liten grad.

Etter sortering og analyse av innsikten kom det frem at dagens system støtter ledelsens arbeidsprosesser i svært liten grad.

  • Systemet er vanskelig å navigere og krever mange klikk for å fine frem til det man trenger.

  • Det er ingen rolletilpasning som krever at brukerne må velge sin tilhørighet for alle oppgaver.


  • Det eksisterer ingen enkel oversikt over evalueringsresultater i dag. Dette ønsker brukerne seg for å kunne få et oversiktsbilde over evaluering ved sitt institutt eller fakultet.

  • Systemet er vanskelig å navigere og krever mange klikk for å fine frem til det man trenger.


  • Det er ingen rolletilpasning som krever at brukerne må velge sin tilhørighet for alle oppgaver.


  • Det eksisterer ingen enkel oversikt over evalueringsresultater i dag. Dette ønsker brukerne seg for å kunne få et oversiktsbilde over evaluering ved sitt institutt eller fakultet.

03 Idéutvikling

03 Idéutvikling

Mange ulike konsepter ble utforsket for å finne ut av hvordan de nye lederflatene kunne utformes og hva slags informasjon de burde inneholde for å gi oversikt over evalueringer.

Mange ulike konsepter ble utforsket for å finne ut av hvordan de nye lederflatene kunne utformes og hva slags informasjon de burde inneholde for å gi oversikt over evalueringer.

Mange ulike konsepter ble utforsket for å finne ut av hvordan de nye lederflatene kunne utformes og hva slags informasjon de burde inneholde for å gi oversikt over evalueringer.

Idéworkshop

Det ble gjennomført en idéworkshop med hele prosjektgruppen for Kvalitetssystemet 2.0, ved Avdeling for utdanning i Trondheim. Her presenterte vi ulike konsepter og diskuterte videre retning sammen.

04 Prototyping

04 Prototyping

Den endelige prototypen av lederdashbordet er delt inn i to nivåer; institutt og fakultet. Her får ledelsen oversikt over emner og studieprogram som er relevant for deres rolle.

Den endelige prototypen av lederdashbordet er delt inn i to nivåer; institutt og fakultet. Her får ledelsen oversikt over emner og studieprogram som er relevant for deres rolle.

Den endelige prototypen av lederdashbordet er delt inn i to nivåer; institutt og fakultet. Her får ledelsen oversikt over emner og studieprogram som er relevant for deres rolle.


Lederdashbord på fakultetsnivå

På fakultetsnivå får ledelsen agregert oversikt over aktuelle studieprogram og emner. Her ser man blant annet det totale antallet emner/studieprogram, hvor mange som skal evalueres dette året, hvor mange som mangler evaluering og utheving av hvor mange som har lav egenscore etter evaluering.


I tillegg får man oversikt over hvordan emnene og studieprogrammene som har evaluert scorer innenfor de ulike kvalitetsområdene som er definert av NTNU.


Lederdashbord på instituttnivå

På instituttnivå får ledelsen den samme fremstillingen som brukes på fakultetsnivå for emner (grunnet høyt antall). For instituttets studieprogram får man flere detaljer knyttet til hvilke som har gjennomført evaluering.


Fra dashbordet kan man trykke seg inn for å se hva som ligger bak de aggregerte tallene. Her får man enkel tilgang til detaljer tilknyttet evaluering.

Det nye lederdashbordet gir oversikt over emne- og studieprogramevaluering ved det aktuelle fakultetet eller instituttet. Områder med behov for oppfølging fremheves og man har mulighet til å dykke ned i evalueringsresultater.

Det nye lederdashbordet gir oversikt over emne- og studieprogramevaluering ved det aktuelle fakultetet eller instituttet. Områder med behov for oppfølging fremheves og man har mulighet til å dykke ned i evalueringsresultater.

Det nye lederdashbordet gir oversikt over emne- og studieprogramevaluering ved det aktuelle fakultetet eller instituttet.


Områder med behov for oppfølging fremheves og man har mulighet til å dykke ned i evalueringsresultater.

05 Testing

05 Testing

Prototypen ble testet i to runder med elleve aktuelle ledere ved NTNU. Her fikk lederdashbordet svært gode tilbakemeldinger på at det er et verktøy som er relevant i deres arbeid med kvalitetsutvikling.

Prototypen ble testet i to runder med elleve aktuelle ledere ved NTNU. Her fikk lederdashbordet svært gode tilbakemeldinger på at det er et verktøy som er relevant i deres arbeid med kvalitetsutvikling.

Endringer etter brukertesting

  • Tydeligere hierarki for informasjonen som presenteres under studieprogram og emner. Justeringer i tekststørrelse, linjeavstand og mer fargebruk.

  • Data for levering av studenttilbakemelding lagt til under emneoversikten.

  • Flere detaljer tilknyttet evaluering i studieprogram-kortene + synliggjøring av trend over tid.

  • Empty state for studieprogram som mangler evaluering på instituttnivå.


Flere brukere beskriver det som «mye enklere», «mer oversiktlig» og «lett å finne frem» i den nye løsningen, sammenlignet med det eksisterende systemet. At løsningen har færre klikk, at man umiddelbart får et helhetsbilde og at man direkte kommer inn på sin rolle trekkes frem som ting som gjør opplevelsen bedre.

  • Tydeligere hierarki for informasjonen som presenteres under studieprogram og emner. Justeringer i tekststørrelse, linjeavstand og mer fargebruk.

  • Data for levering av studenttilbakemelding lagt til under emneoversikten.

  • Flere detaljer tilknyttet evaluering i studieprogram-kortene + synliggjøring av trend over tid.

  • Empty state for studieprogram som mangler evaluering på instituttnivå.


Flere brukere beskriver det som «mye enklere», «mer oversiktlig» og «lett å finne frem» i den nye løsningen, sammenlignet med det eksisterende systemet.


At løsningen har færre klikk, at man umiddelbart får et helhetsbilde og at man direkte kommer inn på sin rolle trekkes frem som ting som gjør opplevelsen bedre.

Resultater

Resultater

Brukerne beskriver at brukergrensesnittet oppleves mer ryddig og tilgjengelig, og at man nå kan finne data umiddelbart selv, uten å måtte be administrasjonen om å hente den ut.

Brukerne opplever løsningen relevant for å identifisere utfordringer og følge opp utviklingstiltak. Brukere fra fakultetsnivå vektlegger den strategiske bruken av systemet, mens brukere fra instituttnivå fokuserer mer på den praktiske bruken i hverdagen. Relevante bruksområder som nevnes er i forbindelse med møter, dialog med ledelse og som grunnlag i kvalitetsarbeidet.

Brukerne opplever løsningen relevant for å identifisere utfordringer og følge opp utviklingstiltak. Brukere fra fakultetsnivå vektlegger den strategiske bruken av systemet, mens brukere fra instituttnivå fokuserer mer på den praktiske bruken i hverdagen.


Relevante bruksområder som nevnes er i forbindelse med møter, dialog med ledelse og som grunnlag i kvalitetsarbeidet.

Kontakt meg!

Har du spørsmål, eller kanskje du så noe spennende vi kan prate om – kontakt meg!


E-post: emmamatheasimensen@gmail.com

Telefon: +47 900 31 603

Neste prosjekt

Redesign av Elevtjenesten

Elevtjenesten-appen er et digitalt lavterskel tilbud på ungdommens premisser. Appen gir oversikt over alle som kan hjelpe ungdom som har spørsmål, eller trenger noen å snakke med. Etter mange år trengte appen et redesign for å forbedre brukergrensesnittet, basert på tilbakemeldinger fra brukerne.

LES MER

Neste prosjekt

Redesign av Elevtjenesten-appen

Elevtjenesten-appen er et digitalt lavterskel tilbud på ungdommens premisser. Appen gir oversikt over alle som kan hjelpe ungdom som har spørsmål, eller trenger noen å snakke med. Etter mange år trengte appen et redesign for å forbedre brukergrensesnittet, basert på tilbakemeldinger fra brukerne.

LES MER

Neste prosjekt

Redesign av Elevtjenesten-appen

Elevtjenesten-appen er et digitalt lavterskel tilbud på ungdommens premisser. Etter flere år med drift trengte appen et redesign for å forbedre brukergrensesnittet, basert på tilbakemeldinger fra brukerne.

LES MER